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CEO和可用性 - 2006-08-21
作者 John S. Rhodes 和 Daniel Szuc
阅读本文英文原文 （翻译：廖植群，校对：陈可）
摘要
和CEO们谈到可用性可能会是一次美好的经历也可能是恐怖的。成功与失败之间的差异在于是否确切的理解CEO的需要，然后调整要传达的可用性信息以适应之。这篇文章解释了如何理解不同的情景，以及如何根据情景调整定位要传达的可用性信息。
符合情景的可用性信息
做为一个可用性方面的专家。有很多原因使你必须和你的CEO或者其他资深领导讲话。例如：您也许需要资助新建实验室或新的测试仪器。您还需要讨论合理安排现在或未来的费用，譬如薪金、终端用户报酬, 或您的旅行预算。多数交谈在本质上是和财政有关的。
也有一些与财政无关的原因使你去见你的CEO，当然不是通常的。有时候，董事会不仅仅要求产品部或市场部反馈情况，还会要求可用性方面的专家也参与。我看到过在某些情况下，资深领导为了战略性的原因，通过可用性专家来判断顾客的意向，譬如用户满意度或产品质量之外的事情。
记住，做为一个可用性方面的专家，你也可能会在其它的地方需要和经理主管人员们打交道。 例如：你也许会在走廊或电梯上偶然碰到一个资深领导，你也许已经和他谈过可用性也许还没有；又或者，你也许会通过电子邮件或备忘录与CEO进行沟通。虽然这类交流不是面对面的，但仍然是交流。了解背景环境，准备好抓住机会来讨论可用性和用户体验。
CEO角色
要想在一位资深领导或执行董事面前有出色的表现，你首先必须明白他们是怎么想的。后面要讲的是根据我自己的经验和我对于CEO的阅读研究而建立的形象。您的情况可能不尽相同，恕不对此负责。
CEO和执行董事对于单一的主题只有有限的时间和注意力。他们专注于企业问题和商机。通常，他们是制定战略和总体蓝图的，CEO都是制定导向和做重大决策的人。
由于这些特征，资深领导需要清晰的想法，严谨的表达和很好的研究总结。多数的CEO会赏识不同的选择，而同时也期待直接的答复和具体的行动计划。也就是说，他们喜欢了解可选的想法但想要有具体数据支持的，推荐给他们的一系列详细的行动计划。
定位你的信息
你必须整理你的消息使其符合CEO们的需要。你的介绍或报告最好是非技术性的，少出现专业术语。确保清楚地解释问题或挑战的实质，等到有一种和谐的讨论氛围再深入。很多人还没有说清楚问题的所在就直接跳到解决方案，而CEO在听解决方案之前想知道是什么问题。
如果可以的话准备一个脚本，利用定义问题的过程。不要仅仅做即兴的发挥，预先的准备和排练是很重要的。 当展示你的清晰思维的时候，解释具体的结果。尤其是要展示出你是怎么解决或处理问题的，但同时也要解释清楚费用和利益。毕竟最终，你所谈到的是业务和可用性，而不仅仅是可用性。
根据可用性意图来调整信息
为了有真正的效果，把你自己做为一个销售可用性的推销员。这是一个很好的方法。你的顾客就是你的CEO，他们需要什么？你怎么才能帮助他们成功？根据这个思路，找出方法来帮助你的领导来做自己的内部和外在的可用性行销，力图达到帮助CEO成为可用性传道者的效果。
按照我的经验，最有效的推销可用性的方法是显示结果。卖结果而不是过程。构造问题，解释可用性是怎么帮忙解决的，尽一切办法抛出用户的证明以及投资回报的概念。幸运的话，你将能够通过用户意见引言展示来自用户的真实可用性反馈，或者视频剪辑来直观的展示可用性的价值。更理想的情况下，如果你能创造奇迹，让CEO参与可用性测试，效果会惊人的好！
再怎么强调也不过分的是，在你和CEO或其他董事谈话时你必须表现出商业的价值。你需要把UX工作和商业价值切实的联系在一起。如果你自己的数据就能做到这些就去做，但不要忘记，使用业界或外部研究的数据也可以达到同样的效果。
结束语
留心身边的每一个机会。同时，注意你当时的情景和环境，以及你的CEO的个性和意图。你必须提前准备和计划，否则就会承担苦果。最后，把你的可用性信息定位于能够为高级领导们表明清晰的商务意义。如果您遵循这条建议, 您的成功机会将是卓越的
John S. Rhodes是WebWord.com背后的力量, webword.com 涵盖了1998年以来可用性，信息架构和其他用户体验相关的内容。
Daniel Szuc 是Apogee Usability Asia Ltd. 可用性亚洲有限公司的首席可用性顾问。Apogee是一家辅助亚洲公司的香港可用性公司。
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