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iPhone评估报告 - 2008-04-25
作者 User Centric
阅读本文英文版（翻译：，校对：李鱼）
本文由ui花园编辑组根据美国User Centric公司对iPhone进行的三次可用性测试的报告编辑撰写
简介：
2007年，位于芝加哥的UserCentric可用性咨询公司对iPhone进行了长期的可用性和用户体验研究。第一次测试发生在iPhone发布6天后，2007年7月5日到6日。User Centric针对初级用户和中级用户进行了测试，测试内容包括：
- 页浏览功能使用
- 按键的使用
- 留言功能的视觉设计
- 文字短信的输入功能
- 拨打、接听功能
- 主界面的使用
需要注意的是，此时iPhone用户仅仅使用iPhone很短一段时间。不过即便这样依然有很多有趣的发现。
例如，在听音乐的同时接听电话是一项非常直观的设计。所有的参试者在初次使用iPhone时，就能够毫不费力的成功的接听电话。排列第二的任务是在撰写短信的时候接听电话，有90%的参试者初次使用就成功地完成了任务。
此外，用户使用手机的照相功能并发送相片的功能也较为容易，初次使用的成功率同样达到90%。虽然40%的用户在测试前还没有来得及使用iPhone的照相功能，而80%从来没有使用iPhone发送过照片。
保存通讯号码，使用视觉化的语音信箱以及在横屏和竖屏之间切换的功能不仅容易，而且吸引人。
有趣的是，用户感觉使用iPhone的软键盘（触摸屏上模仿标准QWERTY英文键盘设计，iPhone 没有可供文字输入的物理按键）输入信息要比使用自己以前的手机容易得多。iPhone的用户每分钟可以输入24个单词，而在过去的手机，输入单词的平均速度是每分钟20个。
然而，测试同样也发现了iPhone用户体验的弱点。被测者们发现必须在竖屏上使用键盘困难且令人沮丧。在编辑一个词或一句话中间的时候，有限的视野范围也是同样的感觉。与此同时用户对横屏输入键盘仅在Safari浏览器界面上才可以实现感到遗憾。用户说：“键盘（在横屏浏览时）比较大，不容易按错键”
痛点，iPhone所介绍的这种新型的多触电界面使用方式，对于Google地图来说很难使用。此外，网速和对于flash和Java的有限支持，也使参试者浏览网页的体验打了折扣。
最后，参试者被要求对初次使用iPhone的进行关键任务的体验进行评分。对于每一个单独任务（例如改变个人设置）的平均得分是4.7分。这里1分代表“非常困难”，5分代表“非常容易”。
针对iPhone的可用性研究的第一阶段到此结束。下面，我们将具体介绍下阶段中针对文字输入操作的发现。
文字输入
在上一次iPhone测试中，被测者们发现iPhone的触摸屏过于灵敏。虽然，整体来看，iPhone具有非常好的可用性。2007年7月24日至26日，User Centric公司对iPhone用户和拥有各种不同类型手机的非iPhone用户进行了文字输入体验的对比测试。
总共60名用户参与了测试，他们在测试中完成了输入一段特定的文字信息以及其它一些手机任务。他们中20名为iPhone用户（使用iPhone至少1个月）；20名用户是传统QWERTY手机的使用者；20名用户是数字键盘手机的用户（同一数字按键多次切换字母）。每个人都在自己的手机上输入了六段特定长度的文字。非iPhone用户同时还在一个测试iPhone上和另外一个不同于己的类型的手机上输入了这六段文字。这里，我们使用Blackberry来作为数字键盘的测试手机，三星E300作为传统QWERTY的测试手机。
QWERTY手机参试者在iPhone上输入短信的时间远远长于使用自己的手机所用的时间。使用多次切换按键手机的用户在iPhone上花费的时间和在自己手机上花费的时间并没有什么区别。但是，需要记住的是，这些用户使用他们自己手机的时间远长于他们接触iPhone的时间。
用户使用iPhone输入文字短信出现的错误频率和次数高于其他按键类型的手机
iPhone 用户输入文字速度和QWERTY手机用户使用自己手机输入相同内容的文字短信所使用的速度相同。然而， iPhone用户在输入过程中，出现错误的次数远高于其他两种按键类型。
iPhone用户出错率：每条短信5.6个错误；QWERTTY按键的用户：每条短信2.1个错误；数字按键用户：每条短信2.4个错误。
此外，当QWERTY按键用户和数字按键用户在使用iPhone时的出错率更高（平均每条短信11个错误），而这些用户在使用自己手机时平均每条短信的出错率仅为3个。
有趣的是，对比iPhone用户使用iPhone进行文字短信输入过程和非iPhone用户在出错率上基本没有差别。
“虽然IiPhone的文字自动纠错功能对文字输入有所帮助，这个数据表明，已经使用iPhone一个多月的用户仍然和刚购买时候一样犯同样多的错误。”User Centric总经理Gavin Lew如是说。
除了以上研究中所记录的定量数据外，定性数据暗示iPhone的按键区存在一定人机工程和灵敏度过高的问题。问题的关键是，按键距离太接近。用户在使用“Q & W”和“O & P”按键以及空格键、返回键和退格键等按键时很不方便。实际上，部分用户询问iPhone是否可以提供触控笔，他们认为这样可以比用手指点选更为精确。用户用手指点选后没有提示同样也是用户反馈重要问题之一，很多用户认为他们在容易被打扰的情况下不会尝试去使用iPhone的文字输入功能。 
iPhone键盘的另一个特色是托拽功能。这项功能被称作是可以减少错误的功能。不幸的事，没有一个用户发现这个功能。
然而，值得注意的是，当用户对机器更熟悉之后，用户在iPhone上输入短信的时间即会大幅缩短。在自己原来其它类型的机器上，平均缩短时间为10秒，而在iPhone上为1分钟。
用户使用新手机时，QWERTY手机表现最佳
User Centric 同样对比了用户初次使用不同按键类型的结果。其中，使用数字键盘的用户在使用QWERTY时输入文字信息的速度比使用iPhone更快，并且输入过程中出现的错误更少。
用户体验专家Jen Allen说道：“在输入短信方面，参试者表现了对 QWERTY 电话的喜爱。”
他同时还提到：“ 对于广大数字键盘用户来说，转到iPhone是一个不错的升级，但是对于QWERTY 手机用户来说，转用iPhone之前，最好先在商店里多试用一下。”
User Centric 是一家私立的咨询公司，从1999年以来致力于提高用户体验。提供的服务包括用户研究，眼动追踪，专家评估，设计咨询以及全球研究等 http://www.usercentric.com
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